航空券の根幹を支える専門的バックアップ
JALグループ国内線・国際線の航空券に関する新規発券、変更、払戻業務を正確に遂行するとともに、提携航空会社の予約を含む旅程などの複雑な運賃計算の支援を行います。また、全国の旅行会社からの技術的な問い合わせへのサポートも担当。さらには、マニュアルの管理や作成、海外地区の日本語オペレーション支援や、イレギュラー発生時の対応や調整など、さまざまな領域で運営の安定を支え、現場で働く社員を背後から強力にバックアップしています。
コンタクトセンター
サポート
コンタクトセンターの運営基盤を支え、
「正確」かつ「快適」で「スムーズ」なサービス提供の土台をつくる
業務紹介
国内外のコンタクトセンターをはじめとした社内外の各現場に対して、航空券予約・運賃・発券に関する業務のバックアップを行います。提携航空会社や旅行会社などの社外ともつながり、運営基盤の包括的な支援を通じて価値ある顧客体験を目指すとともに、全てのお客さまの視点に立ったサービスを提供します。
高度な予約・手配のプロフェッショナルとして
JALプライオリティ・ゲストセンターは、お手伝いやご相談を希望されるお客さまに安心してJALをご利用いただくために、日本の航空会社として初めて設置された相談窓口です。 病気やおけが、お体の不自由なお客さまが、安心して快適な空の旅を楽しめるよう、専門知識を活かした予約サービス手配や引き継ぎ業務を担います。医療機関や空港、客室などの他部門と密に連携し、お一人お一人の状況にあわせたきめ細やかな手配と情報提供を行うことで、アクセシビリティの向上と確かな安心を支えています。
