業務紹介

JALナビアには、主に6つの業務があります。
お客さまと直接関わる現場部門から裏で支える企画部門まで、幅広いフィールドでそれぞれが、お客さまと深く長い関係でつながる”カスタマーエンゲージメントセンター”への進化を目指しています。

JAL、そしてJALナビアの最前線でお客さまとつながる窓口

国内グループ・国際グループ

JALグループ国内線・国際線をご利用になるお客さまの窓口として、チャット・メール・電話で各種お問い合わせ対応や、航空券の予約・発券業務を行います。

コンタクトセンターの運営を支え、高品質なサービスを創造する

航空券の予約・発券・運賃をはじめとする各領域で高度な専門知識を活かし、お客さま対応業務支援やプロセス管理を担います。各部門や提携航空会社、旅行会社と連携し、より正確でスムーズなサービスを提供するための基盤づくりを行っています。

デジタル化によりコンタクトセンターに変革を促す

コンタクトセンターシステムや生成AIに関する企画、VOC（お客さまの声）分析のためのデータ管理・活用を推進します。

経営戦略から人事領域まで、会社の司令塔として持続的な成長をけん引する

中長期的なJALナビアの将来像・戦略を構築するとともに、収支管理やリスクマネジメント、人事領域など会社全体の経営基盤を多角的にサポートします。

各専門分野における企画やプロジェクト参画を通してサービスを進化させる

人財育成やサービス品質に関する企画・実行・管理、各業務領域におけるプロジェクト参画などを通して、コンタクトセンターにおける旅客サービスに変革をもたらします。

航空券の予約・発券業務の専門家としての知見を活かし、
JALグループ各社へ出向

お客さまに喜ばれる価値創造の実現に向け、JALグループ各社に出向し、JALナビアならではの専門知識を活かし支援します。