デジタルを駆使し、高いサービス品質の実現を目指す
生成AIやコンタクトセンターの基盤システムの企画・推進を担っています。チャットをはじめとするデジタル接点の拡充を推進し、お客さまが時間や場所を問わず、ストレスなくつながる環境を整備。AIを最大限に活用できる土台を整えることで、迅速かつ的確な回答とオペレーターの業務効率化を両立させ、トレンドを先取りした最適なシステム環境を通じてJALグループのサービス品質を支えます。
デジタル推進
デジタル技術とデータの力で、コンタクトセンターの未来をデザインする
業務紹介
デジタル化による業務変革を推進する部門です。「デジタル推進」と「VOC（お客さまの声）分析」の役割を担い、デジタルと人の力の融合で、よりスマートで利便性の高いサービス体験とデータに基づく戦略的な運営を創造します。
デジタル分析でニーズを可視化し、サービスの進化を導く
顧客管理システムやアンケートから集まる膨大なVOC（お客さまの声）をデジタルツールで分析し課題の発見を目指します。単なるデータの集計にとどまらず、お客さまが真に求めているニーズを可視化し、具体的なサービス改善や戦略立案に活用。デジタルツールを駆使した確かな根拠を基に、JALグループ全体のサービス価値向上に貢献します。
