日本航空㈱から旅客営業サポートの業務を委託され、運営を開始しました。
国内線・国際線の予約や航空券の取り扱いや運賃、JALのホームページ、各種サービスなどの社内問い合わせ窓口として、お客さまとのタッチポイントとなる予約センターや市内カウンター、空港などのフロントラインで、スタッフがお客さまにわかりやすく正確なご案内ができるよう、予約・発券業務について豊富な経験と高い専門スキルをもったスタッフがチームを組み、サポートしています。また、海外地区コールセンターのサポートやワンワールド提携先航空会社との調整、機材変更発生時の座席の取り直し業務なども行っています。

JAL本社の企画部門と調整・連携しながら、フロントラインに必要な情報の提供、制度・運用の事前調整や改善、さまざまな課題の解決に日々取り組んでいます。時折、台風や降雪などの天候イレギュラーで航空機の欠航や遅延が発生するときには、航空機の運航をコントロールするセンターとフロントラインとを結ぶ橋渡し役として、フロントで的確な対応が取れるよう情報提供や調整を行います。旅客営業サポート部は、これらのフロントサポート業務の強化や質の向上を通じて、フロントラインの仕事のしやすさの改善を目指しています。