株式会社JALナビア－業務紹介

「電話・メール」による国内線・国際線の: 1.予約業務; 2.お問い合わせに対するご案内※; ※予約業務だけに留まらず、空港、チケット、各種キャンペーンや機内食、機内持込品、海外情報など、幅広いお客さま層からのさまざまなお問い合わせに対応。
ジャルパック海外・国内ツアー商品の電話およびインターネットによる予約・販売・問い合わせ受付業務
発券業務（航空券の発券、変更、払い戻し、など）
予約・発券全般に関わる支援業務
市内カウンター「JALプラザ」（有楽町）にて、航空券の販売、パッケージツアーの販売

【国内部　予約第1･2･3グループ】: JALグループ国内線の予約・発券・ご案内からマイレージを使った特典航空券の手配など電話受付業務全般を担っております。
ご利用いただくお客さま一人一人に感謝の気持ちを込め、気配りの行き届いたサービスで安心・満足な空の旅をサポートいたします。

国内部

【国際部　予約室】: JALグループ国際線の予約・ご案内からマイレージを使った特典航空券の手配など電話受付業務全般を担っております。
国内・海外の空港での乗り継ぎ、施設などの案内、ホテル手配などJALグループの国際線だけでなくワンワールド加盟航空会社のお問い合わせなどもあり、世界各国を旅するお客さまのお手伝いをしています。　　
【国際部　発券室】: 国際線航空券の発券・変更手続き・発送・払い戻し業務を行っています。さまざまな業務を、正確かつ効率よく処理をするために、予約室と連携をとりながらスタッフ同士協力をして仕事をしています。

国際部

国際部

【旅行会社サポート部　国内グループ　国際予約グループ】: 全国の旅行会社からのさまざまなお問い合わせに対して迅速・的確にお答えすることで、安心してその先のお客さままでご案内いただけるようなサービスを心がけております。また、旅行会社さま用に用意しているウェブサイトの国際・国内ページについて維持・管理を行っており、日々更新される情報の掲載をスピーディーに行っています。
【旅行会社サポート部　国際運賃発券グループ】: 日本全国の旅行会社を対象とし、国際線運賃・発券・払い戻しに関わる案内、運賃計算・発券支援が主な業務です。多岐にわたり旅行会社支援をする専門性の高い業務を行っています。

【チケットグループ】: JR有楽町駅前にある市内カウンター「JALプラザ」にて、国内・国際線の予約・発券・ご案内などを行っています。JALグループの顔が見える窓口として、お客さまとの会話を大切にし、さまざまなご要望に幅広い知識で応対をしています。聞き上手であることと笑顔、会話力が大切です。
【ツアーグループ】: ツアーカウンターにてジャルパックの国内・海外パッケージツアーの販売、個人旅行の地上手配、ホテル予約などを行っています。多様なパッケージツアーの中でお客さまのご希望に沿った旅行を捜し、お客さまへ安心して楽しい旅行にしていただけるよう日々努力をしています。

JALプラザ事業室

JALプラザ事業室

【海外ツアー室　リンリンダイヤル予約グループ】: お電話にてJALパック海外パッケージツアーの予約を承っています。
若年層からシニアのお客さままでさまざまなツアー商品をご用意しており、それぞれのお客さまニーズにあったご旅行を提案しています。
電話での対応では、笑顔ならぬ『笑声（えごえ）』を常に意識しながら取組むことが大切です。
【海外ツアー室　eトラベルプラザグループ】: インターネットサイト「JAL eトラベルプラザ」から海外パッケージツアーをお申し込みされたお客さまの予約管理業務を行っています。JAL eトラベルプラザでは、JALパック商品に加え、JMB会員限定のJMBツアー商品も全方面取り扱っています。お客さまとのやり取りはメールが主体ですが、顔は見えずとも気持ちが伝わるよう心掛けて業務にあたることが大切です。
【海外ツアー室　旅行会社予約グループ】: 北は北海道・網走から、南は沖縄・那覇迄の全国にある旅行会社がお客さまです。お客さま（旅行会社）の要望・問い合わせに直ぐに対応出来るように日々勉強の毎日です。毎月できる新しいパンフレットを隅々まで熟読しマニュアルを作成し頑張ってます。

【国内ツアー室　予約第1・2・3グループ】: ジャルパック国内パッケージツアーのご予約やご案内を承っています。お電話でのお申し込みの「リンリンダイヤル」、インターネットでのお申し込みの「eトラベルプラザ」、販売していただいている旅行会社の方から「旅行会社デスク」と、それぞれお客さまがご安心してご旅行に参加いただくために常に「お客さま視点」に立ち、迅速かつ的確なご案内を行い、次回もまた「ジャルパック」で旅行したい。の言葉をいただくために日々頑張っております。