- 「電話」による国内線・国際線の
- 1.予約業務
- 2.お問い合わせに対するご案内※
- ※予約業務だけに留まらず、空港、チケット、各種キャンペーンや機内食、機内持込品、海外情報など、幅広いお客様層からの様々なお問い合わせに対応。
- ジャルパック海外・国内ツアー商品の電話及びインターネットによる予約・販売・問い合わせ受付業務
- 発券業務（航空券の発券、変更、払戻、など）
- 予約・発券全般に関わる支援業務
- 市内カウンター「ＪＡＬプラザ」（有楽町）にて、航空券の販売、パッケージツアーの販売、ＪＡＬオリジナルグッズ・旅行用品などの販売
- 【国内部 予約第1･2･3グループ】
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JALグループ国内線の予約・発券・ご案内からマイレージを使った特典航空券の手配など電話受付業務全般を担っております。
ご利用いただくお客さま一人一人に感謝の気持ちを込め、気配りの行き届いたサービスで安心・満足な空の旅をサポートいたします。 -
- 【国際部一般予約室】
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JALグループ国際線のご予約、ご案内、ご購入からマイレージを使った特典航空券の手配など電話受付業務全般を担っております。
国内・海外の空港での乗継、施設などの案内、ホテル手配などJALグループの国際線だけでなくワンワールド加盟航空会社のお問い合わせなどもあり、世界各国を旅するお客さまのお手伝いをしています。 - 【国際部 常顧客予約室】
- JALグローバルクラブ(※)会員およびJMB FLY ONプログラム（*）サービスステイタス上位会員専用の予約デスクです。有償航空券・特典航空券の手配をはじめとするさまざまなお問合せやご要望に対応し、予約・発券からご搭乗まで快適にJALをご利用いただけるようお手伝いをしています。上位会員専用デスクにふさわしい高い応対品質が求められます。
- ※JALグループ便に高頻度でご搭乗いただいているお客さまに格別なサービスをお届けする会員組織
- 【国際部 発券室】
- 国際線航空券の発券・変更手続き・発送・払戻業務を行っています。様々な業務を、正確かつ効率よく処理をするために、各予約室と連携をとりながらスタッフ同士協力をして仕事をしています。
- ＊毎年1月～12月の12ヵ月間（暦年）に積算されたFLY ONポイントやご搭乗回数に応じてご利用いただけるサービスステイタス。
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- 【旅行会社サポート部 国内グループ 国際予約グループ】
- 全国の旅行会社さまの様々なお問合せに対して迅速・的確にお答えすることで、安心してその先のお客さままでご案内いただけるようなサービスを心がけております。また、旅行会社さま用に用意しているウェブサイトの国際・国内ページについて維持・管理を行っており、日々更新される情報の掲載をスピーディーに行っています。
- 【旅行会社サポート部 国際運賃発券グループ】
- 日本全国の旅行会社を対象とし、国際線運賃・発券・払い戻しに関わる案内、運賃計算・発券支援が主な業務です。多岐にわたり旅行会社支援をする専門性の高い業務を行っています。
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- 【チケット第1･第2グループ】
- ＪＲ有楽町駅前にある市内カウンター「ＪＡＬプラザ」にて、国内・国際線の予約、 発券業務、変更 払戻手続きなどを行っています。ＪＡＬグループの顔が見える窓口 として、お客様との会話を大切にし、様々なご要望に幅広い知識で応対をしています 。聞き上手であることと笑顔、会話力が大切です。
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- 【ツアーグループ】
- ツアーカウンターにてジャルツアーズ、ジャルパックの国内・海外パッケ ージツアーの販売、個人旅行の地上手配、ホテル予約などを行っています。 多様なパッケージツアーの中でお客様のご希望に沿った旅行を捜し、 お客様へ安心して楽しい旅行にしていただけるよう日々努力をしています。
- 【ショップグループ】
- JALオリジナルグッズ、旅行用品、書籍等の販売。JALSHOP（機内搭載カタログ）の 通信販売商品を一部展示、販売、季節限定（クリスマスなど）の商品やイベントコナー などもあります。
- 【海外ツアー室 リンリンダイヤル予約グループ】
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お電話にてJALパック海外パッケージツアーの予約を承っています。
若年層からシニアのお客さままで様々なツアー商品をご用意しており、それぞれのお客さまニーズにあったご旅行を提案しています。
電話での対応では、笑顔ならぬ『笑声（えごえ）』を常に意識しながら取組むことが大切です。 - 【海外ツアー室 リンリンダイヤル・トラベルサポートグループ】
- リンリンダイヤル予約グループでご予約済みのお客さまの旅行手続き（申込書受理、旅行代金請求精算、VISAサポート、旅程表発送）及び各種出発間際のお問い合わせ対応を行なっています。常にお客さまのご旅行前のワクワク感をしっかりサポートすることを心がけています。
- 【海外ツアー室 eトラベルプラザグループ】
- インターネットサイト「JAL eトラベルプラザ」から海外パッケージツアーをお申込されたお客さまの予約管理業務を行っています。JAL eトラベルプラザでは、JALパック商品に加え、JMB会員限定のJMBツアー商品も全方面取り扱っています。お客さまとのやり取りはメールが主体ですが、顔は見えずとも気持ちが伝わるよう心掛けて業務にあたることが大切です。
- 【海外ツアー室 販売店予約グループ】
- 北は北海道・網走から、南は沖縄・那覇迄の全国にある旅行会社様がお客さまです。お客様（旅行会社様）の要望・問合せに直ぐに対応出来るように日々勉強の毎日です。毎月できる新しいパンフレットを隅々まで熟読しマニュアルを作成し頑張ってます。
- 【国内ツアー室 予約手配第1・2・3グループ】
- 予約手配第1・2・3グループはジャルパック国内パッケージツアーのご予約やご案内を承っています。お電話でのお申込みの「リンリンダイヤル」、インターネットでのお申込みの「eトラベルプラザ」、販売していただいている旅行会社の方から「旅行会社デスク」と、それぞれお客様がご安心してご旅行に参加いただくために常に「お客さま視点」に立ち、迅速かつ的確なご案内を行い、次回もまた「ジャルパック」で旅行したい。の言葉をいただくために日々頑張っております。
- 【旅客営業サポート部 教育・品質グループ】
- 業務を行う上で必要な教育や、サポートの企画を主に担当しています。また社内向けの教育にとどまらず、海外支店を含むJALグループ全体の予約発券関係の教育・育成を行っています。直接お客さまと接する仕事ではないものの、お客さまと接するスタッフの育成やサポートを通じて、その先にいらっしゃるお客さまに最高のサービスを提供できるよう日々励んでいます。
- 【旅客営業サポート部 国際サポートグループ】
- 国際線の予約・発券・運賃に関する企画部門と現場のつなぎ役として、社内からの問い合わせへの対応や企画立案のサポートを行うのが国際サポートグループの役割です。また、ワンワールドに関する専用のデスクを持ち、ワンワールド他社と連携してお客さまの快適なご旅行をサポートしています。
- 【旅客営業サポート部 国内サポートグループ】
- 国内サポートグループは、予約・発券（国際・国内）・特典予約・Webの４つのサポートから成り立っており、JALグループ社内からの国内線の予約・発券・ご案内に関する問合せに対応しています。電子マニュアル「JAL NAVI」での情報発信などにより、サービスフロントへの周知業務のほか、企画部門とサービスフロントのパイプ役として、企画立案のサポートも行っています。
- 【旅客営業サポート部 PGC・SFCグループ】
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PSCグループにはSFCデスクとPGCデスクがあります。SFCデスクは国際線の付帯サービスに関する運用・手配を行っています。例えば幼児用のベッドやチャイルドシート、健康上の理由による機内特別食の手配などきめ細かく対応しています。PGCデスクは病気やけがをされているお客さまのご相談、ご手配の窓口です。
高度な医療搬送も医療機関や社内関連部門と調整しながら対応しています。 -
- 【旅客営業サポート部 JMBサポートグループ】
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JALマイレージバンクのプログラムに関する社内問合せデスクです。
JALマイレージバンク会員さまへのサービス内容やキャンペーン等について空港や予約デスク、支店、セールス部門などのスタッフがスムーズにお客さまへご案内できるようサポートしています。
お問合せ対応の他に、マイレージバンクに関する社内資料の作成等もしています。
